Pentru îmbunătăţirea activităţii de relaţii cu publicul, Direcţia Generală a Finanţelor Publice a Judeţului Arad a implementat în activitatea curentă un Sistem electronic de gestionare a fluxurilor de contribuabili.
Sistemul eliberează contribuabililor bonuri de ordine, prin tehnologia touch-screen, fiind operaţional la sediile: DGFP Arad, Administraţia finanţelor publice a municipiului Arad şi Administraţia finanţelor publice pentru contribuabili mijlocii.
În fapt, pe bonul eliberat, contribuabilul are afişat denumirea biroului, numele inspectorului, orarul de lucru, timpul estimat de aşteptare, numărul de contribuabili în aşteptare, ş.a.
„Sistemul permite realizarea unei atmosfere de lucru ordonată, degajată, confidenţială, fără aglomeraţie, contribuind la optimizarea atât a parteneriatului Fisc-contribuabil, cât şi a managementului instituţiei.
Avantajele pe care le oferă sistemul constau în: eficientizarea şi optimizarea procesului de prestare a serviciilor, eliberarea unui bon de ordine cu informaţii succinte despre serviciul solicitat, facilitarea identificării serviciului/ghişeului solicitat, asigurarea unor condiţii de aşteptare mai bune, eliminând formarea cozilor la ghişee, fluidizarea deplasărilor contribuabililor în sălile destinate lucrului cu publicul, creşterea gradului de confidenţialitate a serviciilor, reducerea presiunii la ghişee şi crearea unor condiţii mai bune pentru activitatea personalului, repartizarea uniformă a solicitărilor către funcţionarii de la ghişeu, prin redirijare asigurându-se un grad de încărcare optim.
În acelaşi timp, prin monitorizarea în timp real a fluxului de contribuabili şi a activităţii funcţionarilor de la ghişee, sistemul pune la dispoziţia managementului DGFP Arad, prin intermediul statisticilor realizate, în orice moment, informaţiile necesare pentru fundamentarea corectă a deciziilor în domeniu”.
